شرایط و قوانین بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی آیباخ، رضایت و اعتماد مشتریان همواره از مهمترین اولویتهای ماست. ما تلاش میکنیم تمامی محصولات را با بالاترین کیفیت، در بستهبندی استاندارد و کاملاً بهداشتی به دست مشتریان برسانیم. با این حال، در صورتی که به هر دلیل کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد یا در فرآیند ارسال دچار آسیب شده باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
شرایط کلی بازگشت کالا
از آنجا که محصولات عرضهشده در آیباخ شامل انواع آجیل، خشکبار، میوه خشک، زعفران، ادویهجات، دمنوش، حبوبات و سایر مواد خوراکی هستند، به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، امکان بازگرداندن کالا تنها در شرایط مشخص و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه وجود دارد.
ثبت درخواست بازگشت کالا به معنای تأیید نهایی آن نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی توسط واحد کنترل کیفیت آیباخ تعیین تکلیف خواهند شد.
مواردی که امکان بازگشت کالا وجود دارد
مشتری میتواند در شرایط زیر درخواست بازگشت کالا ثبت نماید:
ارسال کالای اشتباه
اگر محصول ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
آسیبدیدگی در حملونقل
چنانچه بستهبندی یا محصول در زمان تحویل بر اثر حملونقل دچار آسیب شده باشد، لازم است مشتری در همان زمان تحویل موضوع را بررسی کرده و در اولین فرصت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت، تصاویر و توضیحات لازم را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نماید.
مغایرت در وزن یا تعداد
در صورتی که وزن یا تعداد کالای دریافتی با سفارش ثبتشده اختلاف قابل توجهی داشته باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی ثبت نماید.
اختلافهای بسیار جزئی که در فرآیند بستهبندی محصولات طبیعی ایجاد میشود، مطابق استانداردهای بستهبندی مواد غذایی طبیعی بوده و مشمول بازگشت کالا نخواهد بود.
کیفیت نامناسب محصول
در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش، قبل از مصرف، ایراد کیفی قابل اثباتی در محصول مشاهده نماید، لازم است موضوع را همراه با تصاویر مناسب و توضیحات کامل برای واحد کنترل کیفیت ارسال کند.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید، محصول مشمول بازگشت یا تعویض خواهد شد.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشود
به منظور حفظ سلامت و بهداشت مواد غذایی، موارد زیر شامل خدمات بازگشت کالا نخواهند بود:
-
باز شدن بستهبندی اصلی محصول
-
مصرف کامل یا بخشی از محصول
-
تغییر سلیقه مشتری پس از خرید
-
عدم توجه به مشخصات محصول قبل از ثبت سفارش
-
تفاوتهای طبیعی در رنگ، اندازه، شکل ظاهری یا طعم محصولات طبیعی
-
ثبت درخواست پس از پایان مهلت اعلامشده
-
آسیبدیدگی ناشی از نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل
-
وارد شدن آسیب توسط مشتری پس از دریافت کالا
-
سفارش محصولات سفارشی یا بستهبندیهای اختصاصی که مطابق درخواست مشتری آماده شدهاند.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، مشتری لازم است مراحل زیر را انجام دهد:
-
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
-
شماره سفارش، نام محصول و علت درخواست را اعلام نماید.
-
تصاویر واضح از محصول، بستهبندی و برچسب سفارش ارسال کند.
-
تا زمان اعلام نتیجه بررسی، از مصرف یا تغییر وضعیت کالا خودداری نماید.
درخواستهایی که فاقد اطلاعات کافی باشند ممکن است نیازمند بررسی بیشتر بوده یا رد شوند.
بررسی درخواست
تمامی درخواستهای بازگشت توسط کارشناسان کنترل کیفیت آیباخ بررسی میشوند.
در صورت نیاز ممکن است اطلاعات تکمیلی، تصاویر بیشتر یا بازگرداندن کالا جهت بررسی دقیقتر از مشتری درخواست شود.
نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، از جمله:
-
ارسال کالای اشتباه
-
ارسال کالای معیوب
-
مغایرت تأیید شده
-
آسیب ناشی از بستهبندی یا ارسال
تمامی هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده فروشگاه آیباخ خواهد بود.
در سایر موارد که درخواست بازگشت مورد تأیید قرار نگیرد یا دلیل آن خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه جبران خسارت
در صورت تأیید درخواست، بسته به شرایط سفارش، یکی از راهکارهای زیر انجام خواهد شد:
-
تعویض محصول
-
ارسال مجدد کالای صحیح
-
تکمیل کسری سفارش
-
صدور اعتبار خرید در حساب کاربری
-
استرداد کامل یا بخشی از مبلغ پرداختی
انتخاب روش نهایی با توجه به شرایط سفارش و موجودی کالا توسط فروشگاه انجام خواهد شد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ پرداختی حداکثر طی چند روز کاری و از طریق همان روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک صادرکننده کارت متفاوت باشد.
مسئولیت نگهداری کالا
تا پیش از تأیید نهایی درخواست، مشتری موظف است کالا را در شرایط مناسب و مطابق اصول نگهداری مواد غذایی حفظ نماید.
هرگونه تغییر در بستهبندی، مصرف محصول، نگهداری نامناسب یا آسیب واردشده پس از تحویل ممکن است موجب رد درخواست بازگشت شود.
حق تصمیمگیری نهایی
تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا رد درخواست بازگشت کالا، پس از بررسی مستندات و گزارش کارشناسان کنترل کیفیت فروشگاه اینترنتی آیباخ اتخاذ خواهد شد. این تصمیم بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، مقررات بهداشتی مربوط به محصولات خوراکی و حقوق مصرفکننده انجام میشود.
تعهد آیباخ به رضایت مشتری
ما در آیباخ باور داریم که اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. به همین دلیل، همواره تلاش میکنیم با ارائه محصولات تازه، باکیفیت، بستهبندی استاندارد و خدمات پشتیبانی مسئولانه، تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما در کنار شما خواهد بود تا در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و بهترین راهحل ممکن را ارائه دهد.
