قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آجیل و خشکبار آیباخ | Aybakh
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی آیباخ، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت آیباخ | Aybakh، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات فروشگاه و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
این قوانین با هدف ایجاد یک چارچوب شفاف و مطمئن برای خرید آنلاین آجیل، خشکبار، مغزیجات، میوه خشک و محصولات اصیل و سنتی ایرانی تنظیم شده است.
ثبت هر سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین آیباخ از سوی مشتری است. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد، لطفاً از ثبت سفارش خودداری فرمایید.
---
۱. تعاریف
به منظور ایجاد درک مشترک از اصطلاحات استفاده‌شده در این قوانین، واژه‌های زیر دارای معانی مشخص هستند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آیباخ | Aybakh به عنوان عرضه‌کننده و فروشنده محصولات.
۲-۱. سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه اینترنتی آیباخ به نشانی www.aybakh.com
۳-۱. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت آیباخ بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
۴-۱. عضو: شخصی که با رضایت خود در وب‌سایت آیباخ حساب کاربری ایجاد کرده است.
۵-۱. مشتری: کاربر یا عضوی که نسبت به ثبت سفارش و خرید محصول از فروشگاه اقدام می‌کند.
۶-۱. سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه و ارسال آن‌ها را ثبت می‌کند.
۷-۱. روز کاری: روزهای کاری متعارف، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
---
۲. پذیرش قوانین و شرایط خرید
استفاده از خدمات آیباخ و ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط با خرید را مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی کند.
قوانین حاضر، مبنای ارائه خدمات فروشگاه بوده و ممکن است با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، به‌روزرسانی شوند.
---
۳. ثبت‌نام و حساب کاربری
ثبت‌نام در آیباخ با رضایت و اختیار مشتری انجام می‌شود.
اطلاعاتی که مشتری هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش وارد می‌کند باید صحیح، کامل و قابل استناد باشد.
مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز به حساب خود است.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی آیباخ اطلاع دهد.
آیباخ می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، فعالیت غیرمجاز یا استفاده مغایر با قوانین، حساب کاربری را تا زمان بررسی موضوع محدود یا مسدود کند.
---
۴. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان 🔐
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان از اصول مهم آیباخ است.
اطلاعاتی که مشتری با رضایت خود در فرآیند ثبت‌نام، ثبت سفارش یا ارتباط با فروشگاه در اختیار آیباخ قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب اهداف مشخص از جمله:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- پردازش و تکمیل سفارش
- ارسال و تحویل محصولات
- ارتباط با مشتری
- پشتیبانی و پیگیری سفارش
- بهبود خدمات و تجربه خرید
- اطلاع‌رسانی درباره خدمات و پیشنهادهای فروشگاه
مورد استفاده قرار می‌گیرد.
آیباخ متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان محرمانه و محفوظ نگهداری کند و اطلاعات شخصی کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
بدیهی است در مواردی که ارائه بخشی از اطلاعات برای انجام سفارش، ارسال کالا، خدمات پرداخت یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، اطلاعات موردنیاز صرفاً در همان چارچوب مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
---
۵. ارتباطات الکترونیکی
هنگام استفاده از خدمات آیباخ، ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری، ارتباطات میان مشتری و فروشگاه می‌تواند از طریق روش‌های الکترونیکی مانند پیامک، ایمیل، تماس تلفنی و پیام‌رسان‌های رسمی انجام شود.
شماره تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام سفارش ثبت می‌کند، اطلاعات ارتباطی مورد تأیید وی محسوب می‌شود.
آیباخ ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات، پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها یا اطلاعیه‌های ضروری با مشتری ارتباط برقرار کند.
در صورت ارائه امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی، مشتری می‌تواند مطابق روش اعلام‌شده نسبت به غیرفعال‌سازی آن اقدام کند.
---
۶. مرجع رسمی ارتباط با آیباخ
تنها مرجع رسمی اینترنتی آیباخ، وب‌سایت رسمی www.aybakh.com و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است.
مشتریان باید در هنگام دریافت پیام، لینک، درخواست پرداخت یا ارتباطی با نام آیباخ، از صحت منبع آن اطمینان حاصل کنند.
آیباخ مسئولیتی در قبال پرداخت یا ارائه اطلاعات به اشخاص، صفحات یا وب‌سایت‌های غیررسمی که خود را به نام آیباخ معرفی می‌کنند، نخواهد داشت.
---
۷. مراحل ثبت سفارش 🛒
مشتری پس از انتخاب محصول، تعداد موردنظر و سایر مشخصات سفارش، می‌تواند فرآیند خرید را تکمیل کند.
ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و پرداخت موفق یا تأیید روش پرداخت انجام می‌شود.
افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست. تا زمانی که سفارش به صورت نهایی ثبت و پرداخت آن تأیید نشده باشد، امکان تغییر قیمت یا موجودی محصول وجود دارد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، تا حدی که ناشی از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۸. موجودی و قیمت محصولات
آیباخ تلاش می‌کند قیمت و موجودی محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت نمایش دهد.
با توجه به ماهیت برخی محصولات و نوسانات بازار، امکان تغییر قیمت وجود دارد. ملاک قیمت، مبلغ نمایش داده‌شده در زمان ثبت نهایی سفارش است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش، به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت یا موجودی محصول به شکل غیرواقعی درج شده باشد، آیباخ می‌تواند سفارش را پس از اطلاع‌رسانی به مشتری لغو کند.
در صورت دریافت وجه برای سفارشی که امکان تأمین آن وجود ندارد، وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
۹. کیفیت و مشخصات محصولات 🌰
آیباخ در انتخاب و عرضه محصولات، بر کیفیت، تازگی، شرایط مناسب نگهداری، بسته‌بندی و سلامت ظاهری تمرکز دارد.
مشخصات، تصاویر و توضیحات درج‌شده در صفحات محصولات با هدف ارائه اطلاعات لازم برای انتخاب و خرید مشتری تهیه می‌شوند.
با توجه به ماهیت طبیعی محصولات کشاورزی و خشکبار، ممکن است در برخی ویژگی‌های ظاهری مانند رنگ، اندازه، شکل و میزان تفاوت طبیعی بین محصولات وجود داشته باشد.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات و ویژگی‌های درج‌شده برای همان محصول در زمان ثبت سفارش است.
---
۱۰. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
در پرداخت آنلاین، ثبت سفارش پس از تأیید موفقیت‌آمیز تراکنش وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در صورت بروز مشکل در پرداخت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی آیباخ پیگیری کند.
---
۱۱. آماده‌سازی و ارسال سفارش 📦
آیباخ تلاش می‌کند سفارش‌ها با سرعت و نظم مناسب آماده و ارسال شوند.
سفارش‌های تأییدشده در همان روز وارد فرآیند آماده‌سازی شده و روز کاری بعد برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، با توجه به مقصد، نوع سرویس ارسال، شرایط جوی، تعطیلات و سایر عوامل خارج از کنترل آیباخ می‌تواند متفاوت باشد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری سفارش در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
---
۱۲. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن یا حجم سفارش، روش ارسال و شرایط اعلام‌شده در زمان خرید محاسبه می‌شود.
در صورتی که برای محصول یا سفارش خاصی شرایط ارسال رایگان یا تخفیف ارسال در نظر گرفته شده باشد، شرایط آن در سایت یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
---
۱۳. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، آسیب جدی یا نشانه‌های واضح ضربه در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به شرکت حمل‌کننده و آیباخ اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات لازم مانند تصویر بسته را تهیه کند.
آیباخ همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها به‌صورت سالم و مناسب بسته‌بندی و برای مشتری ارسال شوند.
---
۱۴. مرجوعی و لغو سفارش
با توجه به ماهیت خوراکی و مصرفی بخش قابل توجهی از محصولات آیباخ، شرایط لغو یا مرجوعی باید با توجه به وضعیت محصول و شرایط بهداشتی آن بررسی شود.
در صورت وجود مغایرت، آسیب، اشتباه در ارسال یا مشکل قابل انتساب به فروشگاه، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی اعلام کند.
محصولات خوراکی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، مصرف شده یا شرایط اولیه نگهداری آن‌ها تغییر کرده باشد، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.
هر درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش و تأیید کارشناسان آیباخ انجام خواهد شد.
---
۱۵. ثبت نظرات و محتوای کاربران
آیباخ امکان ثبت دیدگاه و نظر درباره محصولات را برای کاربران فراهم می‌کند.
کاربران موظف‌اند هنگام ارسال نظر، اصول اخلاقی و قوانین جاری را رعایت کنند.
انتشار مطالب توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات خلاف واقع، محتوای ناقض حقوق دیگران یا هرگونه محتوای غیرقانونی مجاز نیست.
آیباخ حق بررسی، عدم انتشار یا حذف نظراتی را که مغایر با قوانین سایت باشند برای خود محفوظ می‌دارد.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربر بر عهده شخص منتشرکننده آن است.
---
۱۶. محتوای سایت و مالکیت فکری
تمامی محتوای اختصاصی منتشرشده در وب‌سایت آیباخ، از جمله نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متن‌ها، طراحی صفحات، توضیحات محصولات و سایر محتوای تولیدشده توسط آیباخ، متعلق به آیباخ یا صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز قبلی، مجاز نیست.
---
۱۷. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند از وب‌سایت آیباخ به شیوه‌ای قانونی و متعارف استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در سایت، سوءاستفاده از خدمات، استفاده از اطلاعات دیگران، فعالیت‌های مخرب یا اقداماتی که موجب آسیب به سایت یا سایر کاربران شود، ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین مواردی، آیباخ حق پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
---
۱۸. اطلاعات فنی و آماری سایت
ممکن است وب‌سایت آیباخ برخی اطلاعات فنی و آماری مرتبط با نحوه استفاده کاربران از سایت را جمع‌آوری کند؛ از جمله اطلاعاتی مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، زمان بازدید، صفحات مشاهده‌شده و اطلاعات فنی مشابه.
این اطلاعات می‌تواند برای بهبود عملکرد سایت، امنیت، تحلیل رفتار کاربران، رفع مشکلات فنی و ارتقای کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعات مذکور در چارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی آیباخ مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
---
۱۹. محدودیت مسئولیت
آیباخ تلاش می‌کند وب‌سایت و خدمات خود را با کیفیت و پایداری مناسب ارائه کند؛ با این حال، برخی اختلالات ممکن است به دلایلی خارج از کنترل فروشگاه، از جمله اختلالات اینترنتی، مشکلات فنی، قطعی سرویس‌های زیرساختی، حوادث طبیعی، تعطیلی‌های اضطراری یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده رخ دهد.
در چنین شرایطی آیباخ تلاش متعارف خود را برای رفع مشکل و ارائه خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد داد.
---
۲۰. شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف آیباخ، از جمله حوادث طبیعی، سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا سایر رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی و خارج از اختیار فروشگاه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، آیباخ تلاش خواهد کرد مشتریان را از وضعیت سفارش و تغییرات احتمالی مطلع کند.
---
۲۱. تغییر قوانین و مقررات
آیباخ می‌تواند در راستای توسعه خدمات، تغییر فرآیندهای فروش یا رعایت الزامات قانونی، مفاد این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
کاربران توصیه می‌شوند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
---
۲۲. پذیرش نهایی قوانین
ثبت‌نام، استفاده از خدمات، افزودن محصول به سبد خرید و به‌خصوص ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آیباخ است.
آیباخ تلاش می‌کند در تمام مراحل خرید، از انتخاب محصول تا آماده‌سازی، ارسال و پشتیبانی، تجربه‌ای شفاف، حرفه‌ای و قابل اعتماد برای مشتریان خود ایجاد کند.
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست پیگیری یا اعتراض درباره سفارش و خدمات، می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی زیر با آیباخ در تماس باشید:
( ارتباط با آیباخ )
آیباخ | Aybakh
طعم اصیل اصالت 🌰